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我是盛瀚售后工程師 | 因?yàn)檎J(rèn)可,才會(huì)再次選擇盛瀚!

更新時(shí)間:2022-09-01|  點(diǎn)擊次數(shù):4288

近日

盛瀚色譜收到來自

祁東縣疾控中心的感謝信

對(duì)售后工程師薛雨

及時(shí)響應(yīng)、耐心服務(wù)表示感謝

今天讓我們一起了解

這次服務(wù)背后的故事


2016年,祁東縣疾控中心采購了盛瀚離子色譜儀,至今已使用6年。今年7月份,祁東縣疾控中心進(jìn)行能力測(cè)試。這讓一直負(fù)責(zé)樣品檢測(cè)的實(shí)驗(yàn)員犯了愁。由于該實(shí)驗(yàn)員一直負(fù)責(zé)固定樣本的檢測(cè),沒有嘗試過檢測(cè)其他樣品,就向盛瀚售后工程師薛雨尋求幫助。



根據(jù)客戶需求,薛工做了細(xì)致規(guī)劃,如:配置曲線、定容定量等等。薛工說:一般情況下,客戶測(cè)樣工作都是在晚上,經(jīng)常晚上9點(diǎn)-11點(diǎn)會(huì)聯(lián)系我,秉承著“客戶第一"的服務(wù)理念,我都會(huì)快速回應(yīng)解決問題。


在薛工指導(dǎo)下,客戶順利通過盲樣考核。為此客戶十分感激,送上了感謝信,并感謝道:從薛工這種盡職盡責(zé)的工作態(tài)度,可以看出盛瀚“五星級(jí)服務(wù)"名副其實(shí),在如此優(yōu)秀的售后服務(wù)下,盛瀚品牌一定會(huì)再創(chuàng)新高,越來越好!

 


在“好產(chǎn)品"“好服務(wù)"的加持下,客戶對(duì)盛瀚的產(chǎn)品非常滿意,又采購了盛瀚自動(dòng)進(jìn)樣器,并表示以后還會(huì)選購盛瀚其他設(shè)備。因?yàn)檎J(rèn)可,才會(huì)再次選擇!


類似的服務(wù)案例還有很多。有一次,薛工收到緊急維修任務(wù),需要在第二天上班前,維修好機(jī)器。然而,此時(shí)薛工正在跟客戶位置*相反的縣。于是薛工乘坐大巴-高鐵-出租車-高鐵-出租車等交通工具,耗時(shí)八個(gè)小時(shí),直到晚上11:40才到達(dá)客戶所在地,維修好機(jī)器已經(jīng)凌晨三點(diǎn)了?!爸灰蛻魸M意,我們就拼盡全力解決問題!"




五星級(jí)售后服務(wù),做行.業(yè)標(biāo).桿


盛瀚是“五星級(jí)售后服務(wù)",我們就要做行業(yè)售后的標(biāo).桿。日常工作中,要把客戶的問題當(dāng)成自己的問題,把客戶的難處理解成自己的難處,快速響應(yīng)、迅速解決,與每一個(gè)客戶交朋友。



一封封感謝信

講述著盛瀚售后工程師

盡職盡責(zé)的服務(wù)故事

將細(xì)節(jié)做到滿意


讓服務(wù)更有溫度


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