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五星售后 品質(zhì)保障 | 20小時(shí)的奔波與忙碌,是“客戶第一”的詮釋

更新時(shí)間:2023-02-22|  點(diǎn)擊次數(shù):635

春節(jié)假期過后

盛瀚收到了一封

來自合江縣疾控中心的感謝信

這一封300多字的感謝信

娓娓敘說了盛瀚售后工程師康旭磊

客戶第一 專業(yè)專注的服務(wù)故事

今天讓我們一起

了解這次服務(wù)背后的故事



2015年合江縣疾病預(yù)防控制中心采購了盛瀚CIC-C100型離子色譜儀。使用至今已8年之久,儀器操作十分順暢,售后服務(wù)專業(yè)可靠。去年年底,合江縣疾病預(yù)防控制中心新增檢測項(xiàng)目,因?yàn)樾刨?,客戶第一時(shí)間聯(lián)系盛瀚,選購了CIC-D160型離子色譜儀。


春節(jié)假期過后,售后服務(wù)工作開始忙碌。合江縣疾病預(yù)防控制中心為順利開展工作,需要緊急調(diào)試驗(yàn)收儀器。盛瀚售后工程師康旭磊接到任務(wù),及時(shí)安排工作行程。早上六點(diǎn),康工從樂山乘坐動(dòng)車趕到宜賓市,又從宜賓乘坐大巴車,到達(dá)客戶所在地已經(jīng)是下午兩點(diǎn)了。

 

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為了不耽誤時(shí)間,康工馬上投入到調(diào)試工作。從中午兩點(diǎn)開始工作,爭分奪秒與時(shí)間賽跑,一直忙碌到凌晨兩點(diǎn)才結(jié)束調(diào)試任務(wù),保證客戶當(dāng)天工作順利開展。早上六點(diǎn)到凌晨兩點(diǎn),這20個(gè)小時(shí)的奔波與忙碌是盛瀚“客戶第一"核心價(jià)值觀的體現(xiàn)。

 

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這八年來,客戶一直與盛瀚建立密切聯(lián)系,此次專業(yè)負(fù)責(zé)的儀器調(diào)試更讓客戶感受到五星級服務(wù)??蛻舴Q贊道:盛瀚售后服務(wù)專業(yè)、及時(shí)、高效,希望盛瀚能堅(jiān)守品牌,弘揚(yáng)民族精神。


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售后工作要具有同理心


售后服務(wù)工作首先要急客戶之所急,才能有同理心;其次,困難不重要,結(jié)果才是重要;第三,所有的客戶都是我們的優(yōu)質(zhì)客戶,我們必須時(shí)刻秉持著“客戶第一,專業(yè)專注"的五星服務(wù)原則。



客戶第一  專業(yè)專注

盛瀚每位售后工程師

都是身經(jīng)百戰(zhàn)的“戰(zhàn)士"

奔赴有需要的地方

詮釋五星級售后服務(wù)



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